商品流動速度快，故請於下單前先詢問是否有現貨，若未詢問下單後無現貨會再電聯通知。若遇缺貨，斷貨等情形，本公司保有出貨與否的權利。同時也會電聯通知。
若產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵，到貨7日內可更換新品，請保持商品包裝完整。
收到商品請先檢查無誤後簽收，若有問題請當場與司機反應或來電告知並備註狀況於簽收單上，如遇到假日則商品處理單順延至上班日處理作業。
所有退回及換貨之商品必須是全新狀態且完整包裝，床墊、床包、枕頭類產品需為未拆封狀態(請保持商品、附件、包裝、廠商紙及所有附隨文件或資料之完整性)，若未依照上述方式處理，恕無法接受退貨。
已安裝之大型傢俱商品辦理退貨，將會酌收運費及整新費1500元~3500元，需由消費者自行支付。
因拍攝燈光、電腦解析度、可能會造成實品與網頁上商品有些許色差，商品以收到的實品為主。
訂購前請確認商品尺寸，大型物件因為人工丈量，難免會有些許誤差值(約正負2cm)，詳細尺寸以實品為主。
本公司部份商品無維修服務，超過7日鑑賞期，商品使用年限，因客人使用習慣、居家環境不同。若屬人為因素導致商品損壞、零件短缺，則維修、搬運費用，需由消費者自行吸收(另事先與消費者報價，消費者同意將會進行維修)。
無協助拆組、搬運原有之家具、無回收舊家具服務。舊家具大型廢棄物無法代為回收處理，建議你可以聯絡當地請清潔隊回收,免付費清運專線0800-085-717。
到貨7日內為鑑賞期(注意:鑑賞期非試用期)，若退貨，購買時有加購樓層費及偏遠運費將無法返還。
※ 配送時間依工作日計算，不含週末、例假日、彈性放假、連續假日等不便，且不提供配送日期指定及商品保留之服務。
由宅配司機配送指定地址，一般配送時間為08:00~17:00，赫拉未提供貨運指定配送時間，需配合各營業所、司機配送貨件路線，建議請留意宅配司機聯繫電話，若當日無法收件，可再與宅配司機約時間重送，若未接獲司機電聯，可直接洽詢赫拉客服專線，赫拉客服窗口協助聯繫配送司機。
訂單完成後，即無法更改訂單內容或配送地址等資訊，若發現商品送達錯誤地址，可直接來電洽詢客服人員，也可聯繫Line客福小編協助更改資訊，收到資訊後將盡快請貨運協助收回轉送至正確地址。
若於猶豫期7日內需加退換商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收後，再進行退換貨。
宅配商品在未收取或長期不在的情況下，宅配公司會將商品退回，若要求商品再次寄送時，退回和再發送所產生運費，一律由買家支付。
